Qu’est-ce que le social commerce ?
Le social commerce peut être défini comme l’utilisation des réseaux sociaux pour vendre des produits ou services.
Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ?
Le premier but pour le vendeur est de fidéliser le consommateur avant même que ce dernier ne se soit décider à acheter. Comment le faire ? :
- Avec une ligne éditoriale de qualité
- Des publications régulières
- Des story interactives pour créer un lien avec les clients et futurs clients
- Faire de ses followers une vraie communauté, qui considérera la marque comme une référence
Les points forts du social commerce
Le social commerce permet de faciliter le parcours client de l’acheteur grâce à plusieurs choses :
- Grâce au ciblage publicitaire, le produit vient directement au consommateur
- Le consommateur passera plus rapidement à l’achat grâce à la surface simplifiée : une image du produit, le prix et un bouton de paiement
- L’accès à la page Instagram, Facebook ou autre qui fera office de retour d’expérience, rassurera le consommateur pour passer à l’achat
Les points faibles du social commerce
Cependant, le social commerce comporte aussi ses défauts qu’il faut prendre en compte :
- La sécurité concernant les données bancaires est beaucoup moins déployée que sur un site marchand
- L’absence de site internet pour le vendeur peut faire tâche et rendre moins crédible
- Côté vendeur, certains ne remplissent pas forcément toutes leurs obligations fiscales comme par exemple le reversement de la TVA aux centres d’impôts, ce qui pourrait à la longue, pousser à des investigations
Le social commerce VS les points de ventes physique : une réelle bataille ?
Dans un mode de plus en plus digitalisé, le social commerce doit en effet être pris au sérieux, et chaque vendeur doit considérer le fait de vendre ses produits sur les réseaux sociaux comme une option. Cependant, il faut garder en tête que depuis la fin du Covid-19, de plus en plus de consommateurs ressentent le besoin de tester les produits en boutique avant de les acheter. En effet, en achetant sur internet, il y a plus de risque de devoir renvoyer le produit pour non-conformité, d’autant plus que les détails sur l’article peuvent être limités (contrairement à une fiche produit sur un site marchand ou sur une marketplace)
Et vous, que pensez-vous du social commerce ?
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Shauna Kelly-Lefèvre
Head of Business Development