Support Vendeur : Un Retour En Arrière
N’importe quel nouveau vendeur Amazon s’est vu conter des merveilles à propos DU SERVICE Support Vendeur ! N’importe quel membre du Support Vendeur était capable de vous aider à réparer ou à améliorer des éléments de votre boutique Amazon — à condition que vous vous adressiez à la bonne équipe — déposer un dossier et obtenir des solutions n’a pas toujours été le trou noir fastidieux que l’on connaît aujourd’hui.
Du jour au lendemain, ce conte de fées a pris fin, et le personnel si serviable n’était plus capable de vous aider même s’il le voulait. N’importe quel changement du backend d’une boutique Amazon ne peut être effectuer que par la “team leadership”. Les actions et solutions rapides et utiles ont été remplacées par des réponses toutes faites ainsi qu’une boucle sans fin d’étapes.
Avez-vous déjà expérimenté la frustration d’appeler votre banque dans le but de recevoir de l’aide, seulement pour être répondu par une IA peu utile qui vous donne des réponses prédéterminées, rendant encore plus difficile l’obtention de l’aide dont vous avez besoin ? Eh bien, Amazon se sert du même procédé en utilisant les agents de contact direct clients du service Support Vendeur pour affiner leur IA, plutôt que de vous aider réellement.
Ne vous méprenez pas. Résoudre des problèmes, avec assez de connaissances, n’est pas impossible, mais cela peut s’avérer inutilement difficile. Si vous pouvez leur dire comment y remédier, vous atteindrez votre objectif.
Problèmes Fréquents Que Vous Rencontrerez En Vendant Sur Amazon
Suspendues
L’une des notifications les plus effrayantes que vous recevrez est d’une annonce suspendue. Cela coûte de l’argent et constitue une menace constante qui pèse sur votre parcours de Vendeur.
La réalité est qu’en tant que Vendeur Amazon, vous êtes susceptible de rencontrer ce problème à un moment ou un autre. Il n’y a pas de moyen d’y échapper.
Restez calme, et ne paniquez pas ! Jetez un œil sur la manière dont nous terrassons ce dragon à Seller Candy.
La première chose à faire est de déposer une demande d’assistance au Support Vendeur pour se renseigner sur ce qu’ils pensent être la raison derrière votre suspension d’annonce -c’est un peu long- certes mais si cela fonctionne, cela vous fera gagnez beaucoup de temps.
Ensuite, suivez les étapes suivantes en fonction de votre scénario spécifique :
- Politique des Produits : Être transparent sur l’annonce
- Authenticité : Annoter et télécharger les factures dans le tableau de bord d’état des comptes
- Violation d’IP : Contacter le propriétaire de la marque
- Sécurité des Produits : Préparer un plan d’action pour faire appel
- Matières dangereuses : Vérifier la présence d’ingrédients dangereux et préparer la FDS ou la fiche d’exemption de la FDS
Si Amazon confirme que votre annonce est conforme mais toujours suspendue, supprimez l’ASIN pendant 24 heures pour le réinitialiser, puis retéléchargez le. Et si cela ne fonctionne toujours pas pour quelque raison que ce soit, l’investissement en temps réel entre en jeu — appelez, appelez, appelez !
Téléphonez et défendez votre demande auprès de la “team leadership”, et n’acceptez pas non comme réponse. Une fois que vous aurez terminé, faite en sorte que le Responsable Support s’engage par écrit sur le résultat de votre appel dans votre journal de bord.
Avis Négatifs :
Les consommateurs peuvent laisser un commentaire selon les deux manières suivantes :
- Sur le compte du Vendeur qui ne peut être vu que sur son profil
- Sur la page des détails du produit concernant le produit lui-même
Si vous pensez avoir reçu un avis négatif injustifié, voici comment s’en débarrasser.
Commençons par les commentaires du Vendeur :
1. Dans votre Centre de compte Vendeur, allez sur Performance – Commentaire
2. Trouvez l’avis injustifié et demandez sa suppression
3. Vous pouvez faire une demande de suppression si c’est un commentaire sur le produit, liés à l’expédition (vendeurs FBA), ou tout ce qui est considéré comme une violation vis-à-vis du règlement d’Amazon concernant les avis.
Si Amazon refuse de supprimer l’avis inapproprié, NE LES LAISSEZ PAS clore votre dossier. Assurez un suivi constant, téléphonez et ne craignez pas de passer à l’étape supérieure. Si votre dossier devenait classé, vous devriez tout recommencer encore une fois et cela prendra beaucoup plus longtemps pour que ce soit supprimé.
Passons maintenant aux commentaires sur les produits :
Si quelqu’un vous laisse un avis défavorable injuste, vous pouvez toujours demander qu’il soit retiré au Support Vendeur lorsqu’il viole leur règlement.
Vous pouvez signaler les abus – depuis la page détail du produit, vous pouvez voir cette option à côté de la section “Cet avis vous a-t-il été utile ?”.
- Ecrivez votre raison de façon claire afin d’expliquer pourquoi les détails de l’avis en question sont inappropriés (IMPORTANT : tenez-vous-en au règlement d’Amazon, même si vous trouvez cette critique injuste et frustrante).
- Contactez le Support Vendeur : Amazon peut, ou non, supprimer les avis dont le contenu est réellement contraire à la loi.
C’est un processus difficile, ainsi que tout ce qui implique le Support Vendeur, tout cela prend du temps. Mais comme les commentaires injustes, ne les laissez pas classer votre demande, et appelez, appelez, appelez, jusqu’à ce que vous obteniez le résultat dont vous avez besoin.
Perte de la boîte d’achat en raison d’une modification des prix
C’est un problème relativement courant si vous modifiez régulièrement vos prix. Amazon autorise seulement les petits prix d’ajustements dans un laps de temps donné, donc faites en sorte d’ajuster graduellement le prix de votre produit, pour ne pas surprendre Amazon, car cela a souvent pour conséquence qu’ils vous retirent votre boîte d’achat.
Ce problème se résout habituellement par lui-même avec le temps, mais quand cela arrive à un moment crucial, vous voudrez prendre des mesures pour accélérer la procédure de résolution. Voici comment vous pouvez agir :
- Téléchargez le fichier plat de l’annonce (vous devrez autoriser le rapport “Catégorie d’annonces” dans le backend d’Amazon).
- Editez les informations dans le fichier plat et rétablissez le prix tel qu’il était et sauvegardez.
- Pour faire ceci, allez dans l’onglet “Inventaire” et sélectionnez “Ajouter des Produits par Téléchargement”. Choisissez “Télécharger votre fichier d’inventaire” et sélectionnez le fichier que vous avez enregistré.
Cela requiert que vous supprimiez l’annonce pendant 24h -certes cela peut être effrayant- mais ça fonctionne.
Conseils Bonus :
- Faites toujours un diagnostic avant d’entamer une demande et gardez-vous quelques réponses prédéfinies.
- Ne prenez pas toujours au pied de la lettre les mots du Support Vendeur. La plupart du temps, ils ne sont pas sûrs de savoir comment résoudre votre problème. Essayez d’être ferme et ne les laissez pas vous menez à travers leur flux de travail.
- N’attendez pas seulement la réponse du Support Vendeur. Restez attentif et continuez à surveiller continuellement.
- Restez calme et ne perdez pas votre sang-froid. Après tout, être cordial peut faire la différence entre une interaction productive et une interaction frustrante.
Conclusion :
Résoudre des problèmes sur Amazon n’a jamais été aussi difficile, peu importe la façon dont vous vous y prenez. Soit vous avez besoin de connaissances approfondies sur la manière de résoudre l’attitude embêtante/persistante du Support Vendeur, soit vous devrez investir énormément de temps et faire preuve d’une patience infinie.
Vous devrez déterminer la valeur de votre temps et de la meilleure façon de l’utiliser. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses possibilités d’externaliser vos problèmes de votre Seller Central et de récupérer votre temps perdu.
Envisagez de faire appel à AV pour gérer ces questions fastidieuses, mais gardez à l’esprit que vous aurez besoin d’un expert et que vous devrez investir du temps et de l’argent pour développer ses compétences et le motiver. Mais si vous ne voulez pas avoir à gérer une équipe, vous pouvez avoir accès à une équipe d’anciens employés d’Amazon en utilisant Seller Candy.
Découvrez comment Seller Candy peut éliminer les frustrations liées au Support Vendeur